• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Remote Buddy installiert haben. Im Zweifelsfall laden Sie die neueste Version herunter, beenden Sie Remote Buddy, löschen Sie es, leeren Sie Ihren Papierkorb, kopieren dann die heruntergeladene Version von Remote Buddy auf Ihre Festplatte und starten es von dort.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Remote Buddy Treiber in der aktuellsten Version installiert haben. Sie können die Treiber über den Setup Wizard installieren (=> im Remote Buddy Pulldown Menü).
• Überprüfen Sie die Remote Buddy Einstellungen im Bereich Hardware. Ihre Fernbedienung sollte dort aufgelistet sein und das Lämpchen vor dem Eintrag grün sein. Finden Sie Ihre Fernbedienung dort nicht, sind entweder die Remote Buddy Treiber nicht installiert worden, wurden in einer veralteten Version installiert oder es liegt ein generelles Problem mit dem Gerät vor. Bei USB-Geräten kann das Umstecken des USB-Gerätes in einen anderen Port des Mac®, das Zurücksetzen der PMU und/oder SMC-Einheit helfen (=> Anleitungen für Ihr jeweiliges Modell finden Sie im Supportbereich von apple.com). Können Sie es auch unter "USB" im System Profiler (=> /Anwendungen/Dienstprogramme) nicht finden kann auch ein Hardwaredefekt nicht ausgeschlossen werden.
• Überprüfen Sie die Batterien Ihrer Fernbedienung.
• Verfügt Ihre Fernbedienung über einen Ein-/Ausschalter: stellen Sie sicher, dass die Fernbedienung eingeschaltet ist.
• Wenn Ihre Fernbedienung zusätzliche Empfängerhardware benötigt: stellen Sie sicher, dass diese korrekt an Ihrem Rechner angeschlossen ist und etwa auch im System Profiler auftaucht.
• Verwenden Sie eine Apple® Remote, sollten Sie die zugehörigen Systemeinstellungen überprüfen. Beenden Sie dazu Remote Buddy und öffnen Sie die Systemeinstellungen.app > Sicherheit. Stellen Sie sicher, dass die Option "Infrarotempfänger für Fernbedienungen deaktivieren" NICHT aktiviert ist und klicken Sie auf "Trennen", wenn Sie eine Apple® Remote mit Ihrem Mac® gekoppelt haben. Starten Sie danach wieder Remote Buddy. Funktioniert Ihre Apple® Remote auch dann noch nicht mit Remote Buddy, überprüfen Sie bitte auch dort die Einstellungen zur Apple® Remote unter Einstellungen > Hardware > Eingebauter Infrarotempfänger. Ist dort die Unterstützung für mehrere Fernbedienungen aktiviert, stellen Sie sicher, dass Ihre Fernbedienung in der rechten Tabelle mit einem Häkchen versehen ist (=> Sie finden den richtigen Eintrag, in dem Sie eine Taste auf der Fernbedienung drücken).
• Verwenden Sie eine Keyspan™ RF Remote for Front Row, so pairen Sie den Empfänger und die Fernbedienung erneut, indem Sie den Knopf auf der Rückseite der Fernbedienung und den Knopf am Empfängerstick (der aussieht, wie die blinkende LED, nur dass er nicht leuchtet) gleichzeitig drücken.

Damit Sie den IR Empfänger Ihres Mac® voll ausreizen können, verwendet Remote Buddy seinen eigenen Treiber. Alle anderen Anwendungen mit integrierter Apple® Remote Unterstützung greifen hingegen in der Regel auf das OS X Apple® Remote Subsystem zurück.

So lange Remote Buddy läuft, sind Remote Buddy und sein eigener Treiber für die Umwandlung von empfangenen Tastendrücken in Aktionen zuständig. Sobald Sie Remote Buddy beenden, wird diese Aufgabe wieder vom OS X Apple® Remote Subsystem wahrgenommen.

Nutzen andere Anwendungen die Schnittstelle zum OS X Apple® Remote Subsystem nicht korrekt, kann dies dazu führen, dass Ihre Apple® Remote keine Reaktionen mehr auslöst so lange diese Anwendungen laufen. So lange Remote Buddy läuft werden derartige durch andere Anwendungen verursachte Probleme von Remote Buddy und seinem Treiber verdeckt und sind daher nicht sichtbar. Beenden Sie dann aber Remote Buddy, übernimmt wieder das OS X Apple® Remote Subsystem die Kontrolle und die in diesem System durch andere Anwendungen verursachte Probleme werden sichtbar.

Remote Buddy ist also nicht die Ursache des Problems und auch nicht für dieses verantwortlich. Die Ursache des Problems existiert also unabhängig von Remote Buddy. Sie liegt woanders und kann auch nur dort gelöst werden.

Auch wenn derartige Probleme nicht durch unsere Produkten verursacht werden können, werden wir doch regelmäßig bzgl. derartiger Probleme kontaktiert und um Hilfe gebeten. Um Ihnen die Fehlersuche und -behebung so einfach und effizient wie möglich zu machen, haben wir ein komfortables Diagnosewerkzeug (Remote Control Diagnostics) erstellt, dass mögliche Fehlerquellen selbstständig findet und Ihnen aufzeigt, wie Sie diese abstellen können.

Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass wir uns zu zukünftigen Produkten und Plänen erst bei deren Vorstellung oder kurz vor deren Fertigstellung äußern.

Wenn Sie auf dem Laufenden bleiben möchten, empfehlen wir Ihnen, uns auf Twitter zu folgen, unseren Newsletter zu abonnieren oder den RSS-Feed unseres Blogs zu Ihrem RSS-Reader hinzuzufügen (alle Links hierzu finden Sie am Fuß der Produktseite). Neuigkeiten werden hier als Erstes verfügbar gemacht.