Damit Sie den IR Empfänger Ihres Mac® voll ausreizen können, verwendet Remote Buddy seinen eigenen Treiber. Alle anderen Anwendungen mit integrierter Apple® Remote Unterstützung greifen hingegen in der Regel auf das OS X Apple® Remote Subsystem zurück.

So lange Remote Buddy läuft, sind Remote Buddy und sein eigener Treiber für die Umwandlung von empfangenen Tastendrücken in Aktionen zuständig. Sobald Sie Remote Buddy beenden, wird diese Aufgabe wieder vom OS X Apple® Remote Subsystem wahrgenommen.

Nutzen andere Anwendungen die Schnittstelle zum OS X Apple® Remote Subsystem nicht korrekt, kann dies dazu führen, dass Ihre Apple® Remote keine Reaktionen mehr auslöst so lange diese Anwendungen laufen. So lange Remote Buddy läuft werden derartige durch andere Anwendungen verursachte Probleme von Remote Buddy und seinem Treiber verdeckt und sind daher nicht sichtbar. Beenden Sie dann aber Remote Buddy, übernimmt wieder das OS X Apple® Remote Subsystem die Kontrolle und die in diesem System durch andere Anwendungen verursachte Probleme werden sichtbar.

Remote Buddy ist also nicht die Ursache des Problems und auch nicht für dieses verantwortlich. Die Ursache des Problems existiert also unabhängig von Remote Buddy. Sie liegt woanders und kann auch nur dort gelöst werden.

Auch wenn derartige Probleme nicht durch unsere Produkten verursacht werden können, werden wir doch regelmäßig bzgl. derartiger Probleme kontaktiert und um Hilfe gebeten. Um Ihnen die Fehlersuche und -behebung so einfach und effizient wie möglich zu machen, haben wir ein komfortables Diagnosewerkzeug (Remote Control Diagnostics) erstellt, dass mögliche Fehlerquellen selbstständig findet und Ihnen aufzeigt, wie Sie diese abstellen können.

Derzeit werden folgende Browser offiziell von der AJAX Remote unterstützt:

• Safari® auf dem iPhone™ mit OS 3.0 oder später
• Safari® auf iPod® Touch mit OS 3.0 oder später
• Safari® Version 4 und später

Die AJAX Remote nutzt die neuesten Webstandards (wie CSS3, oftmals nur von Safari® in ausreichendem Maße implementiert), um effizient mit der verfügbaren Bandbreite und Rechenleistung umzugehen.

WICHTIG: Um die AJAX Remote nutzen zu können, muss Ihre Konfiguration sämtliche Anforderungen für die AJAX Remote erfüllen!

Die häufigsten Ursachen für das Nicht zu Stande kommen einer Verbindung sind:

• Die AJAX Remote ist nicht aktiviert. Bitte überprüfen Sie in den Einstellungen von Remote Buddy, dass Sie die AJAX Remote dort aktiviert haben und diese den Status "aktiv" anzeigt.
• Die Firewall von OS X ist aktiv und blockiert eingehende Verbindungen. Wie Sie eine Ausnahmeregelung definieren können erfahren Sie in einer bebilderten Schritt-für-Schritt-Anleitung im FAQ-Eintrag mit dem Titel "Wie kann ich eine Ausnahmeregel für Port 8888 bei aktivierter Firewall definieren?".
• Bonjour® funktioniert nur im LAN. Damit Sie Ihren Rechner unter seinem Bonjour®-Namen erreichen können, müssen Sie sich im gleichen IP-Subnetz befinden - in diesem Falle also im gleichen Funknetz eingebucht sein. Ist Ihr Rechner mit dem gleichen kabelgebundenen (!) LAN verbunden wie ihr WiFi Access Point, nicht aber mit Ihrem WiFi Access Point selbst, so befinden sich Ihr Rechner und Ihr Gerät in getrennten Subnetzen, über deren Grenzen hinweg Bonjour®-Dienste üblicherweise nicht bekannt gemacht werden können. Zudem unterstützt das iPhone™ Bonjour-Adressen erst ab der Softwareversion 1.1.1. Ältere Versionen können damit leider nichts anfangen.
  Die Lösung in beiden Fällen ist, auf Ihrem Gerät direkt die IP Ihres Mac® einzugeben. Komplette URLs für alle Netzwerkverbindungen Ihres Rechners finden Sie direkt in Remote Buddy unter "Einstellungen > AJAX Remote".
• Eine Firewall / ein Router leitet Verbindungen nicht weiter. Versuchen Sie, über das Internet auf Ihren Rechner zuzugreifen, ist nur ein direkter Zugriff mit der IP Ihres Internet-Anschlusses möglich.
  • Ist dieser direkt und ohne zwischengeschalteten Router mit dem Internet verbunden, so zeigt Remote Buddy unter "Einstellungen > AJAX Remote" die korrekte IP-Adresse Ihres Rechners in seinem Interface an.
  • Ist dieser hingegen per Router mit dem Internet verbunden, so kennt nur dieser Ihre aktuelle IP im Internet. Zudem ist darauf zu achten, dass Verbindungen auf Port 8888 zu Ihrem Rechner weitergeleitet werden. Wie Sie diese Einstellung vornehmen und ob Ihr Router diese Funktion unterstützt entnehmen Sie bitte dem Handbuch des jeweiligen Geräts.
  • Unser Service für Sie: die aktuelle Internet IP Ihrer Verbindung können Sie auch unter http://www.iospirit.com/myip/ in Erfahrung bringen.

Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass wir uns zu zukünftigen Produkten und Plänen erst bei deren Vorstellung oder kurz vor deren Fertigstellung äußern.

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